カスタマーサポートが設定するべきKPIとは？目標設定のポイント
カスタマーサポートは、顧客の疑問点を解消したり商品購入後のアフターフォローをしたりすることで、間接的に利益への貢献ができます。しかし、効果的なサポートにはKPIの設定が必要です。カスタマーサポートが考慮すべきKPIについて解説します。
2021年7月28日
業務効率化にナレッジマネジメントを。メリットやポイントを紹介
ナレッジマネジメントとは、知識やノウハウの共有により、企業の生産性や価値を高める経営手法です。うまく実践できれば、業務効率化や優秀な人材の育成を図れます。導入するメリットや活用のポイントを解説します。
2020年7月17日
入社すぐの新卒教育を社内チャットボットで効率化！オリエン後のフォロー役に
新卒の入社後、新人研修期間中のフォローにAIチャットボットが効果的です。新卒社員が研修期間中にする質問の多くは、社内ルールや業務フローに関する疑問など、基本的で簡単なものが多く、これらの対応窓口としてAIチャットボットを設置することは社内の既存社員の業務効率化を助けます。
2019年12月2日
社内問合せ用にAIチャットボットを導入する企業の典型的課題とは？3年間セールスに従事する営業担当が語る
社内のヘルプデスク用にAIチャットボットを導入する企業は、そもそもどんな課題を抱え、導入を検討するに至ったのでしょうか。現状の社内問い合わせに纏わる課題はチャットボットで解決できるのか、よくある典型課題を解説します。
2019年8月16日
My-logue(マイローグ)は、AIやチャットボットを使って
業務効率化を実現した事例の紹介や、
上手くいくチャットボットの育て方・活用の仕方などをご紹介していきます。
社員教育
記事一覧
