カスタマーサポートが設定するべきKPIとは？目標設定のポイント
カスタマーサポートは、顧客の疑問点を解消したり商品購入後のアフターフォローをしたりすることで、間接的に利益への貢献ができます。しかし、効果的なサポートにはKPIの設定が必要です。カスタマーサポートが考慮すべきKPIについて解説します。
2021年7月28日
ビジネスチャットにChatworkを導入しよう。導入方法や使い方を解説
社内ビジネスチャットのツールで悩んでいる担当者は、Chatworkを導入してみてはいかがでしょうか？Chatworkの特性や利用方法、導入方法まで詳しく解説します。業務効率化やコミュニケーションの活性化に役立てましょう。
2021年6月15日
カスタマーサポートとは？仕事内容とその役割、チャットボットの活用事例をご紹介
企業のカスタマーサポートには、どのような役割があるのでしょうか。カスタマーサポートの具体的な役割と、サポートの質を向上させるポイントを解説します。加えて、カスタマーサポートの向上に役立つチャットボットのメリットと導入事例も紹介します。
2021年5月21日
FAQシステムはAIで検索精度アップ。AIにできることを紹介
AI（人工知能）搭載のFAQシステムを活用すれば、検索精度を大きく高められます。ただし、導入効果を発揮するには、入念な事前準備が大切です。FAQシステムにおいてAIができることや、利用率を高めるポイントについて解説します。
2021年4月16日
チャットボットは導入目的を明確に。機能やメリット・デメリットを比較
チャットボットの機能はサービスによってさまざまです。導入しても問い合わせの課題が全て解決できるとは限りません。サービスの選定に当たっては、導入目的を明確にすることが大切です。チャットボットの機能やメリット・デメリットを解説します。
2021年3月25日
My-logue(マイローグ)は、AIやチャットボットを使って
業務効率化を実現した事例の紹介や、
上手くいくチャットボットの育て方・活用の仕方などをご紹介していきます。
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